Význam asistenčních služeb asi zpochybňuje jen málokdo. Ať jako součást autopojištění nebo v rámci pojištění domácnosti, v každé situaci nabízejí pomoc při odborném řešení problémů, které by bylo při řešení jiným způsobem náročné a často také zdlouhavé. Ostatně to potvrzují také data zveřejněná pojišťovnou Kooperativa.

Foto: Kooperativa pojišťovna

Klienti pojišťovny údajně využívají asistenční služby stále častěji, v loňském roce asistence realizovala o zhruba 12 % více zásahů. „Denně přijímáme přes 2000 hovorů, většinou žádosti o pomoc
s nepojízdným automobilem, upozorňuje Marek Jaroš, generální ředitel společnosti GLOBAL ASSISTANCE, která zajišťuje asistenční služby i pro další pojišťovny. „Pro klienty Kooperativa pojišťovny v roce 2025 firma realizovala celkem 95 341 asistenční zásah,“ dodává Marek Jaroš.

Nejčastěji volali klienti Kooperativy asistenci k poruše vozidla, tyto zásahy vloni představovaly téměř
82 % zásahů u automobilů, celkem se jednalo o 58 526 zásahů u porouchaných vozidel, ve 12 788
případech asistence Kooperativy zasahovala u dopravních nehod. Téměř v polovině zásahů
asistenční firma řešila poruchy motoru, pak poškozené pneumatiky, problémy s automatickým startem
vozidla nebo spojkou.

1 042 klientů hlásilo problém s akumulátorem, 518 volalo asistenci, když natankovali nesprávné palivo, a 226 klientům palivo došlo a využili asistenci k jeho dovozu, popisuje problémy motoristů ředitel GLOBAL ASSISTANCE.

Výrazně se údajně zvyšuje zájem o asistenci v pojištění domácnosti a nemovitosti. Zejména o
například nedávno přidané služby desinfekce, desinsekce, deratizace. Vloni asistence realizovala
v domácnostech celkem 16 851 zásahů. „Klientům Kooperativa pojišťovny nejčastěji pomáhají instalatéři
při vodovodních haváriích, otevíráme jim zabouchnuté dveře a řešíme problémy s elektroinstalací.
Celkem 1 094 zásahů, o 30 % více než v roce 2024, směřovalo k odstranění vosích nebo sršních
hnízd. A pomáhali jsme také 85 cyklistům při havárii nebo závadě na jejich kole,“ vysvětluje Marek
Jaroš.

V letních měsících klienti nejvíc využívají asistence u cestovního pojištění. „Celkem jsme v zahraničí
zajišťovali 7176 zásahů, nejčastěji nás klienti kontaktují z Egypta, Itálie, Španělska a Rakouska.
Pomáháme jim s překlady, vyhledáním odpovídajícího zdravotního zařízení, ale řešili jsme i
komplikovaný převoz klienta z Kazachstánu. Převoz byl možný až po cca tříměsíční hospitalizaci,
museli jsme zajistit speciální letadlo i sanitku v místě. Celkové náklady na léčení a převoz pak
přesáhly částku 2,9 milionu Kč,“ popisuje jeden z komplikovaných zásahů Marek Jaroš.