Způsob, jak a kým jsou kontaktováni klienti pojišťovny. Ta může využívat pojišťovací zprostředkovatele, zajišťovat prodej přes banku, svými zaměstnanci, využitím internetu, ale také často třetími osobami, jejichž hlavní činnost nemá nic společného s pojištěním (například automobilové kluby, prodejci automobilů, zásilkové domy, poskytovatelé kreditních karet, cestovní kanceláře apod.).